收到东西不满意怎么申请退货退款
收到货后不满意申请退货退款,需避免以下常见错误:
1. 随意损坏商品:未与卖家达成退货协议前,自行拆封、使用或损坏商品,可能被卖家拒退或需买家承担运费。
2. 未保留沟通记录:沟通时未截图或保存聊天记录,争议发生时缺乏证据支持主张。
3. 忽视平台规则:不同平台对退货条件、时间、运费等规定不同,忽略规则易导致退货失败。
若遇卖家拒绝、拖延或不合理要求,您可尽快联系我为您提供解答,以便及时维护合法权益。
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1. 证据链断裂风险:如收到商品后发现质量问题,未及时拍照、录像或保存聊天记录,协商或平台介入时无法证明商品问题,可能自行承担运费。
2. 诉讼时效风险:如收到商品三个月后才发现问题并要求退款,即使商品有问题,因超过平台或法律处理时限,卖家或平台有权拒绝,您将面临经济损失。
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通常由买卖双方协商确定,质量问题卖家承担,无质量问题买家承担。具体如下:
1. 商品存在质量问题:卖家承担退货运费,保障您的合法权益。
2. 商品无质量问题:买家自行承担运费,尤其适用“七天无理由退货”时。
3. 双方有明确约定:如卖家承诺“包退包换”,按约定执行。
4. 平台规则明确:如淘宝、京东等平台有运费险或兜底政策,依规则处理。
5. 商品为定制或易腐品:依法律不适用无理由退货,运费由买家承担。
6. 买家未按约定退货:如未保持商品完好或未按流程操作,卖家可拒承担运费。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可依法退货、要求更换或修理,无国家规定和约定时,七日内可退货;七日后符合法定条件可退货,不符合的可要求履行更换、修理义务,经营者应承担运输等必要费用。
若因商品质量问题申请退货,卖家应承担运费;若无质量问题但平台或卖家承诺无理由退货,您可在七日内退货,但运费一般由您承担(另有约定除外)。
此外,《消费者权益保护法》第二十五条规定网络购物“七天无理由退货”权利,但不适用于定制商品、鲜活易腐品等特殊商品。若商品属此类,无法主张无理由退货,运费责任依约定或平台规则处理。
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